Dégât des eaux : comment déclarer à son assurance en 2025
Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer. Voici exactement quoi faire, dans quel ordre, pour être indemnisé rapidement et complètement.
Par Marc Cerqueira, plombier à Villefranche-sur-Saône · MC Dépannage
⚠️ En cas de fuite active en ce moment
Coupez l'eau immédiatement au robinet d'arrêt général, puis appelez le 06 30 99 97 93. MC Dépannage intervient en moins d'1h à Villefranche et dans un rayon de 60 km.
Les 5 étapes pour déclarer un dégât des eaux
Stopper la fuite — immédiatement
Coupez l'eau au robinet d'arrêt général (sous l'évier, dans un placard technique, ou au compteur). Si l'eau touche des prises électriques ou coule au plafond près du tableau, coupez aussi le disjoncteur.
→ Appelez un plombier d'urgence : 06 30 99 97 93
Documenter TOUT avant de nettoyer
Avant d'éponger quoi que ce soit, photographiez et filmez :
- L'origine visible de la fuite (joint, canalisation, robinet…)
- L'étendue des dégâts (sol, plafond, murs, mobilier)
- Les objets et appareils endommagés
- Le compteur d'eau (valeur au moment de la découverte)
Ces photos sont votre preuve principale auprès de l'assurance.
Informer voisins et syndic si nécessaire
Si vous êtes en copropriété, prévenez le syndic et les voisins potentiellement touchés. Si la fuite vient du voisin du dessus, frappez à sa porte et demandez-lui de déclarer à sa propre assurance. Rédigez un constat amiable de dégât des eaux (disponible en téléchargement sur le site de France Assureurs).
Déclarer à l'assurance — dans les 5 jours ouvrés ⭐
C'est le délai légal (article L113-2 du Code des assurances). Passé ce délai, l'assureur peut refuser la prise en charge.
Comment déclarer :
- Via l'espace client en ligne de votre assurance (le plus rapide)
- Par téléphone, puis confirmez par lettre recommandée avec AR
- En agence physique
Constituer votre dossier d'indemnisation
Documents à rassembler pour maximiser votre remboursement :
- ✅ Photos et vidéos des dégâts
- ✅ Facture du plombier (avec description détaillée)
- ✅ Devis de remise en état (sol, peinture, placo…)
- ✅ Constat amiable signé (si voisins impliqués)
- ✅ Factures d'achat des biens endommagés si possible
Convention IRSI : qui paie quoi entre voisins ?
| Montant des dommages | Qui indemnise ? |
|---|---|
| Moins de 1 600 € HT | Chaque assurance indemnise son propre assuré. Pas d'échange entre assureurs. |
| 1 600 € à 5 000 € HT | L'assurance du responsable indemnise la victime après expertise simplifiée. |
| Plus de 5 000 € HT | Expertise contradictoire obligatoire entre les deux assurances. |
FAQ dégât des eaux et assurance
Mon assurance couvre-t-elle toujours le dégât des eaux ?
L'assurance multirisque habitation couvre les dégâts accidentels. Elle exclut les dommages liés à un défaut d'entretien manifeste ou à la vétusté. Certains contrats excluent aussi les fuites lentes (gouttement progressif). Lisez vos conditions générales.
Puis-je faire réparer avant le passage de l'expert ?
Pour les réparations urgentes (arrêter la fuite, sécuriser), oui absolument. Pour les travaux de remise en état (parquet, placo, peinture), attendez si possible le passage de l'expert — ou photographiez abondamment avant de détruire quoi que ce soit.
La facture du plombier est-elle remboursée intégralement ?
Généralement oui, dans la limite du plafond de votre contrat. MC Dépannage fournit une facture détaillée (référence, nature des travaux, pièces remplacées) conforme aux exigences des assureurs pour faciliter votre remboursement.
Combien de temps pour être indemnisé ?
Avec la convention IRSI et un dossier complet, l'indemnisation intervient généralement sous 1 à 3 mois. En cas de litige sur l'origine ou les montants, comptez 3 à 6 mois avec expertise contradictoire.
Fuite d'eau urgente à Villefranche ?
Intervention < 1h · Facture conforme assurance · 24h/24 7j/7
Zone : Rhône (69) · Ain (01) · Saône-et-Loire (71)
📞 06 30 99 97 93